Guadalajara, Jalisco. 

El Gobierno de Jalisco adjudicó la modernización de la entrega de beneficios sociales y de movilidad a Servicios Broxel, empresa que, pese a asegurar un contrato multimillonario con vigencia hasta 2030, arrastra señalamientos oficiales por deficiencias en su operación.

De acuerdo con datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la proveedora está reprobada en el manejo de cuentas de depósito, el servicio central que prestará al estado.

Condusef reprueba a Servicios Broxel en manejo de cuentas

Según el Buró de Entidades Financieras, en la evaluación correspondiente al primer semestre de 2025, Broxel obtuvo una calificación de 5.0 en el producto “Depósito a la Vista”. Este indicador es clave, ya que mide la capacidad y transparencia de las instituciones para administrar el dinero disponible de sus usuarios.

El reporte coloca a la firma en el último lugar, sitio 22 de 22, entre las Sociedades Financieras Populares evaluadas, lo que la ubica como la de peor desempeño en el mercado regulado para la captación de recursos.

• Las cifras oficiales exhiben una contradicción en su modelo de negocio.

Mientras Broxel mantiene calificaciones aceptables en productos donde cobra intereses, como los créditos de nómina, su desempeño cae de manera significativa cuando se trata de resguardar el dinero de los clientes.

El Índice de Reclamación de la empresa alcanza las 109.9 quejas por cada 10 mil contratos, una tasa muy superior al promedio del sector.

Las inconformidades más frecuentes ante la autoridad federal están relacionadas con el bloqueo de cuentas y la deficiente gestión para liberar saldos, problemas operativos que podrían afectar a miles de beneficiarios de programas sociales y usuarios del transporte público en Jalisco.

Licitación Pública Nacional LPN 690/2025 favorece a Broxel

Pese a estos señalamientos en materia de atención y operación financiera, la administración estatal emitió el fallo a su favor mediante la Licitación Pública Nacional LPN 690/2025, correspondiente al programa “Modernización de la entrega de beneficios para las personas Al Estilo Jalisco”.

El proceso se desarrolló sin competencia efectiva, ya que Servicios Broxel fue la única empresa que presentó propuesta.

Documentos del concurso indican que los plazos establecidos pudieron inhibir la participación de otras instituciones, incluida la banca tradicional y diversas fintech.

Entre la publicación de la convocatoria y la presentación de propuestas transcurrieron apenas 10 días naturales, un periodo considerado insuficiente para desarrollar la integración tecnológica de chips bancarios y de transporte exigida en las bases.

El contrato asegura a la empresa la operación financiera del programa durante todo el sexenio actual y parte del siguiente, hasta agosto de 2030, con un costo de 5.45 pesos mensuales por servicio.

Al concentrar la dispersión de beneficios sociales en una entidad con el peor desempeño en captación, según la Condusef, el Gobierno de Jalisco asume el riesgo de trasladar esas fallas operativas a su política social y de movilidad.