En el mundo de la tecnología, no todas las empresas logran destacarse por su resiliencia, capacidad de adaptación y visión a largo plazo.

Una de estas historias de éxito, la protagoniza la empresa FIXDATA como parte de la empresa matriz COMPULINE, líderes y pioneros en el mercado de servicios de reparación de equipos y recuperación de datos en Guadalajara, México.

Alberto Navarro, su fundador y CEO, nos habla en el presente artículo sobre los orígenes de esta empresa, relacionado incluso, con la enseñanza y superación tecnológica de niños y jóvenes desde sus mismo comienzos hace 27 años.

Navarro, nos cuenta también sobre los desafíos que han superado, y cómo han conseguido posicionar a Fixdata como una referencia en la recuperación de datos. Esta historia no solo es un testimonio de emprendimiento en tiempos difíciles, sino también una lección de innovación y liderazgo. 

Los Orígenes

Alberto Navarro recuerda con claridad sus primeros pasos en el mundo de la informática, un camino que empezó con la enseñanza.

"En 1993, empecé impartiendo cursos de computación infantil", señala, describiendo cómo ese interés inicial por la tecnología lo impulsó a dar el siguiente paso. El 30 de abril de 1994, en plena crisis económica en México con la devaluación del peso, Navarro, junto con un grupo de amigos fundó Compuline.

Fue una época difícil, pero vi la oportunidad de enseñar computación y ofrecer cursos de hardware cuando no muchas empresas lo hacían

El contexto económico de aquel momento, marcado por la crisis financiera que azotó al país, hizo que muchas pequeñas empresas enfrentaran grandes desafíos. A pesar de la inestabilidad, Navarro continuó avanzando, aunque los comienzos no fueron sencillos.

Nota de prensa de la época

Empecé con un grupo de amigos, pero la devaluación nos afectó a todos, y en 1995 decidí continuar solo.

Esa decisión resultó clave para el crecimiento futuro de la empresa.

En 1997, tras una breve experiencia en IBM que no cumplió sus expectativas, decidió registrar oficialmente a Compuline como una sociedad anónima, lo que le permitió formalizar su negocio y comenzar a establecerse como un referente en el sector.

De la Educación a la Reparación y el Servicio

El año 1996 fue un punto de inflexión para Compuline. Navarro decidió que era momento de cambiar el enfoque del negocio.

Nos dimos cuenta de que la enseñanza por sí sola no era suficiente. Los usuarios también necesitaban asistencia con el hardware, redes y otros servicios tecnológicos.

Así, Compuline comenzó a ofrecer un conjunto de servicios integrales que incluían cinco niveles de capacitación en hardware, redes y multimedia, adaptados a diferentes perfiles de usuarios, desde principiantes hasta profesionales.

Este cambio estratégico no solo permitió a la empresa diversificar su oferta, sino también atraer a un público más amplio que necesitaba más que solo conocimientos teóricos.

En 2002, Compuline dio otro paso crucial con la creación de "Milaptop", una división dedicada exclusivamente a la reparación de laptops y la venta de refacciones.

Vimos una necesidad creciente en el mercado, especialmente con el auge de los equipos portátiles, y decidimos especializarnos en ese nicho. - Dice Navarro.

La expansión continuó con la fundación de Fixdata en 2008, una división especializada en la recuperación de información, un servicio que se convertiría en un pilar fundamental de la empresa.

Creación y Consolidación de Fixdata

Fixdata nació como respuesta a una creciente demanda: la recuperación de datos. Según Navarro, "el mayor temor de los usuarios de tecnología es perder su información. Ya sea por fallos técnicos o errores humanos, la pérdida de datos es algo que afecta tanto a empresas como a individuos".

Fixdata rápidamente se posicionó como una solución integral para la recuperación de datos en una amplia variedad de dispositivos. Desde PCs y servidores, hasta Macs y discos externos de marcas reconocidas como Western Digital y Seagate.

La empresa ha sido capaz de recuperar datos valiosos para sus clientes en casos que otros consideran perdidos. "Hemos recuperado información crítica en situaciones extremas, y eso nos ha ganado la confianza de nuestros clientes", afirma Navarro.

Propuesta de Valor Única de Fixdata

La propuesta de valor de Fixdata radica en su enfoque en la innovación tecnológica y la alta especialización de su equipo.

La empresa se distingue por utilizar tecnología avanzada, proveniente de países como Canadá, China, Polonia, Ucrania, Rusia y USA, lo que le permite estar a la vanguardia en la recuperación de datos.

El equipo de Fixdata recibe capacitación continua para mantenerse actualizado con las últimas tendencias y técnicas del sector, lo que les permite abordar una gran variedad de problemas complejos de almacenamiento y recuperación de información.

Una de las principales ventajas competitivas de Fixdata es su cuarto limpio, un entorno controlado diseñado específicamente para manipular discos duros sin riesgo de contaminación.

Este espacio es fundamental para garantizar la integridad de los dispositivos durante los procesos de recuperación. Navarro subraya la importancia de este ambiente controlado, señalando que la ausencia de partículas contaminantes maximiza las posibilidades de éxito en la recuperación de datos.

Fixdata también se destaca por sus servicios especializados, como el Servicio Express y Fix Plus, pensados para aquellos clientes que requieren soluciones rápidas y eficientes.

Estos servicios no solo priorizan la velocidad, sino también la comodidad y tranquilidad de los clientes, garantizando que los datos se recuperen en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad del proceso.

La seguridad y confidencialidad de la información son valores fundamentales en Fixdata, lo que les ha permitido ganar la confianza de sus clientes y consolidarse como líderes en el mercado de la recuperación de datos.

Los Servicios que definen a Compuline y Fixdata

Los servicios que ofrece Compuline van más allá de la recuperación de datos, convirtiéndose en un referente integral en el sector de servicios informáticos. A pesar de que Fixdata ha ganado gran notoriedad por su especialización en recuperación de información, Compuline sigue siendo una pieza clave.

La empresa abarca un amplio espectro de servicios que incluyen la reparación de equipos con sistemas operativos Windows y Mac, la eliminación de malware y todo el espectro de soporte técnico para estos tipos de equipos.

Su capacidad para ofrecer soluciones rápidas y efectivas en algunos casos y altamente especializadas en otros como la técnica del Reballing, se ve fortalecida por un extenso inventario de refacciones para laptops y equipos Apple como MacBook, lo que permite a sus técnicos responder de manera eficiente a las necesidades de los clientes.

Además de sus servicios técnicos, Compuline se ha destacado por su oferta educativa, proporcionando cursos especializados en temas como la reparación de dispositivos y la recuperación de datos.

Esta oferta formativa resalta su compromiso con la actualización constante y la formación de nuevos talentos en un campo que evoluciona a un ritmo acelerado.

Nuestro objetivo es no solo resolver problemas técnicos, sino también formar a la próxima generación de profesionales de la tecnología.

...afirma Navarro, destacando el papel de la educación en su visión empresarial.

Casos de Éxito y Testimonios de Clientes

La calidad de los servicios de Fixdata y Compuline ha sido reconocida por clientes de diversos sectores, desde empresas hasta usuarios individuales. "Hemos tenido casos muy complicados donde otros proveedores no pudieron recuperar la información, pero nosotros sí lo logramos", cuenta Navarro con orgullo.

Uno de los clientes satisfechos, Marisela Osorio Riva Palacio, comenta sobre su experiencia; “Excelente servicio! Estaba muy preocupada porque perdí toda mi información personal y ellos me recuperaron TODO! Además de su excelente trabajo y profesionalismo, el trato y la atención recibidos fueron excepcionales! Los recomiendo ampliamente.”

Dioptric Steine, opina; “Muy buen servicio, confiable, personal agradable y amable, pero sobre todo un trabajo de calidad y a buen precio, tengo años de ser cliente, y lograron revivir equipos que ya se daban por perdidos, sigan teniendo esa calidad y calidez que los caracteriza, muy recomendable…”

Por otro lado, Héctor Juárez destaca la atención al detalle y el compromiso de la empresa:

Un excelente servicio y atención al cliente. [...] Repararon la pantalla frontal de mi iMac, prácticamente no se nota la reparación. Empacaron perfectamente el equipo para que no se dañara en el traslado a mi domicilio.

Este nivel de profesionalismo y cuidado es uno de los atributos que más aprecian los clientes de Compuline.

Noemi Valdez, otra clienta satisfecha, agradece al equipo por su sentido de responsabilidad y compromiso: “Lo recomiendo ampliamente por su sentido de responsabilidad y compromiso con cada uno de sus clientes”. Este tipo de testimonio refleja la importancia que Compuline otorga a cada proyecto, sin importar su complejidad.

Carlos Uribe, quien experimentó una reparación prolongada debido a la complejidad de su equipo, menciona:

El personal que trabaja es amable y rápida, [...] me mantuvieron informado de las novedades sobre mi equipo [...] al final el resultado fue favorable ya que no perdí nada de mi información.

Este testimonio subraya el esfuerzo que Compuline realiza para mantener a sus clientes informados durante el proceso, asegurando que el resultado sea satisfactorio.

Además de su efectividad en la reparación de equipos, Compuline ha generado confianza a lo largo de los años. Mario Garibay comenta: “La empresa Compuline es una empresa seria, responsable y a la cual hemos llevado múltiples dispositivos, siempre con una calidad y un excelente servicio. [...] confiamos en su servicio y honorabilidad".

Esta confianza a largo plazo habla del compromiso sostenido de la empresa con sus clientes.

Sin duda, estos testimonios reflejan la dedicación de Compuline en ofrecer servicios de calidad y una atención al cliente de primer nivel. La retroalimentación ha sido fundamental para mejorar continuamente los servicios que ofrecen.

Siempre escuchamos lo que nuestros clientes tienen que decir. Nos ayuda a identificar áreas de mejora y seguir creciendo.

.- Comenta Navarro.

Desafíos y Oportunidades Futuras

Alberto Navarro es consciente de que el sector de la recuperación de datos está en constante evolución.

Las nuevas tecnologías de almacenamiento presentan desafíos cada vez más complejos, pero en Compuline y Fixdata estamos preparados para adaptarnos.

El CEO se muestra optimista sobre el futuro, destacando que uno de los mayores retos es mantenerse al día con los avances en la tecnología de almacenamiento y asegurar que su equipo esté siempre listo para enfrentar cualquier tipo de situación.

"Estamos invirtiendo en investigación y en la capacitación de nuestro equipo para estar a la vanguardia", afirma.

A lo largo de más de dos décadas, Compuline y Fixdata han demostrado ser empresas resilientes y visionarias. Bajo el liderazgo de Alberto Navarro, han sabido adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado y ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que resuelven problemas críticos para sus clientes.

La historia de Navarro y su empresa pionera en Guadalajara, es un testimonio de perseverancia, capacidad de innovación y compromiso con la excelencia.

Compuline y Fixdata continúan entre los líderes en el mercado de recuperación de datos y servicios informáticos en México, con una propuesta de valor basada en la tecnología, la especialización y la atención al cliente.