Por Luz Atilano

A mediados de enero pasado el Ayuntamiento de Lagos de Moreno puso a disposición de la ciudadanía la aplicación para dispositivos móviles y computadoras Primero tu reporte, con la que se aseguró en su momento, se pretendía dar mejor funcionamiento a la atención ciudadana.De acuerdo con Óscar Villalobos, desarrollador de dicha aplicación, a poco más de tres meses se han recibido y atendido por este medio cerca de 300 reportes, cifra menor si se toma en cuenta la falta de difusión de esta nueva herramienta.

No obstante, asegura que el beneficio directo ha sido el control interior del Ayuntamiento, pues ésta permite no sólo que el ciudadano se entere del seguimiento que se da a su reporte, sino que con la supervisión del personal de Informática y de Sindicatura, se presione a las dependencias municipales para que ofrezcan pronta solución a lo reportado. Lo anterior, aunado a un registro en el que se pueden detectar puntos rojos en cuanto a las principales necesidades de la población, como lo indica al señalar a las dependencias con mayor flujo de reportes:

“Hasta ahorita las dependencias que han recibido más reportes serian Obras Públicas y recursos Hidráulicos, más que nada por el desabasto de agua, que estuvo fallando en varias colonias hace unos meses… pero a todos se les estuvo dando una contestación de cuándo se restablecería el suministro o las fallas que dejaban a veces los baches en las calles y que se estuvieron realizando en el programa de bacheo las reparaciones. Así como Seguridad Pública, quejas de personas que están tomando o personas drogándose… y ya con esta manera podemos detectar qué colonias son las más conflictivas o cuáles tienen más necesidades para poderse enfocar más”.

Óscar Villalobos, desarrollador de app Primero tu reporte

Según los datos obtenidos desde el lanzamiento de la aplicación, menciona Villalobos, una de las colonias de las que más reportes se han recibido en cuanto a Seguridad Pública, es La Adelita. Mientras que las fallas de agua fueron constantes en casi todas las colonias del municipio. Por otro lado, señala que la dependencia que ha tardado más en dar por finalizados los reportes es Obras Públicos; argumenta, por la carga de trabajo que se tiene.

Sin embargo, asegura que con el control generado por Primero tu reporte, cualquier desacato del personal de alguna dependencia ahora es reportado ante Sindicatura para que se tomen las medidas pertinentes.

“En dado caso de que ya no hicieran caso en algún reporte, se habla directamente con personal de alto nivel para que les pueda llamar la atención a los jefes de departamento porque no están realizando algún reporte… y así, igual se les generan a ellos (ya sea a síndico, presidente o Comunicación Social) reportes de todos los departamentos, de qué reportes no están realzando (atendiendo) y qué reportes están ya realizados o qué reportes están en proceso. Ya hay un control más exacto, no solamente de la dependencia (en cuestión) sino ya de gente más arriba”, añade el desarrollador de la aplicación.

Entre los aspectos criticables de esta aplicación, se encuentran la falta de un apartado para Protección Civil, así como uno para quejas y sugerencias; además de que debido a su funcionamiento y a los filtros por los que tiene que pasar cada reporte, no queda claro cómo es la atención por esta vía, de primeros respondientes como Policía y Tránsito Municipales.

Por otro lado, habría que decir que los resultados de un breve sondeo realizado por este espacio informativo indican que muy pocos laguenses conocen de la existencia de esta aplicación y que, en general, opinan que el servicio de gran parte de las dependencias municipales es en extremo lento para la atención de reportes.