Guadalajara, Jalisco. 

A unos días de iniciar el periodo vacacional de semana santa y pascua, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la instalación permanente del módulo de atención a clientes ubicado en el interior del Aeropuerto Internacional de Guadalajara. 

El subprocurador de la Profeco, Sebastián Hernández Méndez detalló el objetivo de dicho módulo. 

“Lo que se busca en este módulo esas conciliaciones inmediatas

que el consumidor en un tiempo menor a 10 minutos tenga una respuesta,

bastante rápida y se pueda ir contento”. 

• En 2023 el organismo atendió 659 quejas derivadas del sector turístico. 

Las principales conciliaciones con los consumidores en los  aeropuertos tiene que ver con las cancelaciones de vuelos, sobreventa y con el peso del equipaje. 

“La sobreventa es legal tiene un porcentaje en el cual se puede dar, lo que tiene que tener mucho cuidado las aerolíneas y tienen que cuidar a sus pasajeros es de qué manera compensan,

dependiendo la situación es analizar si tienen que dar la devolución hasta un 20 por ciento de compensación”.

• Los aeropuertos de Ciudad de México, Felipe Ángeles, Cancún, Tulum, y ahora Jalisco son los únicos que cuentan con un módulo presencia de Profeco. 

El horario de atención para el módulo en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara es de 7:30 am a 8:30 pm, el cual va a beneficiar a las personas que viajan.

Tan sólo en 2023 se tiene registro de 17 millones de pasajeros.