Por Luz Atilano
Como una herramienta más para hacer llegar reportes ciudadanos a dependencias municipales principalmente del área de Servicios Públicos, el Ayuntamiento de Lagos de Moreno ha lanzado la aplicación para dispositivos móviles y computadoras Primero tu reporte, con la que se pretende dar un mejor funcionamiento a la atención ciudadana y orden al interior de la Administración.
Mejor atención al ciudadano
Y con la que según lo declarado por Juan Carlos Martínez, jefe de Gabinete en el municipio, cada dependencia estará comprometida y obligada a dar respuesta al ciudadano, sobre la resolución del problema que reporta:
“Tú haces tu reporte y le va a llegar a la dirección correspondiente del problema. Si es bache le va a llegar directamente la información a Obras Públicas, si es tema de agua potable, a Agua Potable directamente. Y el funcionario tiene la obligación de contestarle en 24 horas al ciudadano, no quiere decir que van a (por ejemplo) el tema del bacheo en las 24 horas, o el tema del agua o cualquier problema, pero sí tienen la obligación de darle una fecha de respuesta al problema, […] que dentro de tres días van a pasar a su domicilio para avisarle que ya está hecho el trabajo del que se quejó o vio. Ya la respuesta es directa y en el momento al ciudadano, no van a estar como que dando vueltas, llamando… No, y más aun porque va una fotografía de por medio y el punto geo referenciado donde está la problemática”.
Funciones de la aplicación
Presentación de App Primero tu reporte
La forma de operación de esta aplicación móvil consiste en la selección del área correspondiente al reporte que se desea levantar, en ingresar los datos solicitados como nombre, teléfono, correo electrónico, sitio de la problemática y descripción de la misma; y de manera opcional adjuntar alguna evidencia, que podrá ser cualquier tipo de archivo, principalmente fotografía o video, de tal forma que la dependencia ubique el sitio y acuda a su atención. La respuesta será vía correo electrónico.
El jefe de Gabinete señala que los datos del ciudadano serán resguardados y que la información proporcionada sólo servirá para darle seguimiento a cada caso. Además, asegura que el funcionamiento de la aplicación dará garantías de resolución:
“En este correo va a haber tres personas dando el seguimiento, que son: una, tu servidor; dos, personal de cada dependencia; y tres, el presidente municipal, donde se le va a generar un reporte diario, cada dos tres días, cada semana, ya nos dijo que quiera todos los días un reporte si ya se le contestó o no al ciudadano. Con esto, vamos a tener nosotros el control ya de quién está atendiendo y quién no. Te decía de las 24 horas… después aparece la fecha de compromiso, si en la fecha de compromiso no aparece que ya se atendió o ya se realizó, nos va a mandar un timbre donde no se ha atendido… Entonces el funcionario tiene la obligación de marcar que ya está hecho el trabajo, con evidencia. Nos aparece ya el trabajo hecho, en automático lo desechamos, pero donde no, nos va aparecer la lista de todos los que no se atendieron y en ese momento entra tu servidor o una tercera persona a hablarle a los directores de las áreas u decirle ‘tienes tantos reportes los cuales no se han atendido’”.
Ya disponible
Primero tu reporte es una aplicación ya disponible y que puede descargarse de forma gratuita en dispositivos móviles con sistema operativo Android o buscarse en el internet. Las áreas del municipio que hasta ahora contempla son: Aseo Público, Desarrollo Urbano, Ecología, Obras Públicas, Recursos Hidráulicos, Tránsito, Alumbrado Público, Parques y Jardines, Control Animal y Seguridad Pública; además de un mapa que notificará sobre cierres de vialidades.
Juan Carlos Martínez, jefe de Gabinete Lagos de Moreno
Sujeta a cambios
Sin embargo, por lo pronto no existe una pestaña para Protección Civil; de acuerdo con Juan Carlos Martínez, debido a que se trata de un tema que debe revisarse a nivel estatal a fin de no interferir con los medios ya destinados para su atención de reportes.
Asimismo, es importante mencionar que Primero tu reporte, no genera un registro de los reportes realizados por cada usuario, más allá del correo que se recibe como respuesta. Por otro lado, hasta el viernes pasado, día en que la aplicación fue presentada a los medios de comunicación, no se tenía contemplado un campo para quejas y sugerencias ni su inclusión en Transparencia como rendición de cuentas. Situaciones que sólo tras ser cuestionadas se mencionaron como parte de las posibles mejoras a implementar.